FAQs
❓ Sık Sorulan Sorular
Merak ettiğiniz her şeyin cevabı burada!
🛒 Sipariş ve Ödeme
Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyin, ödeme sayfasında bilgilerinizi doldurun ve siparişinizi tamamlayın. Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerini sunuyoruz. Tüm kartlar için taksit imkanı mevcuttur.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Henüz kargoya verilmemiş siparişleri iptal edebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Fatura kesiliyor mu?
Evet, tüm siparişler için e-fatura kesilir. Kurumsal fatura talep edebilirsiniz.
🚚 Kargo ve Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz. 500 TL altında 29 TL kargo ücreti alınır. Hızlı kargo seçeneği 49 TL'dir.
Ne kadar sürede teslim alırım?
İstanbul için 1-2 iş günü, büyük şehirler için 2-3 iş günü, diğer iller için 3-5 iş günü teslimat süresi vardır.
Kargom nerede, nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ve e-posta ile takip numarası gönderilir. Kargo firmasının sitesinden takip edebilirsiniz.
Adresimde yokum, ne yapmalıyım?
Kargo firması 3 kez teslim dener. Ulaşamazsa size bilgi verir, alternatif teslimat saati ayarlayabilirsiniz.
🔄 İade ve Değişim
İade sürem ne kadar?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
İade şartları nelerdir?
Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır. Hijyen ürünleri ve iç giyim ürünleri iade edilemez.
İade kargo ücreti kim öder?
Ürün kusurlu ise kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Müşteri memnuniyetsizliği durumunda kargo ücreti müşteriye aittir.
İade param ne zaman hesabıma geçer?
İade ürünümüz depoya ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir.
👤 Üyelik ve Hesap
Üye olmak zorunda mıyım?
Hayır, üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelik avantajlarından yararlanmak için üye olmanızı öneririz.
Üyelik avantajları nelerdir?
Özel indirimler, erken erişim kampanyaları, sipariş takibi, hızlı ödeme ve adres kaydetme imkanları.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın, e-posta adresinizi girin. Yeni şifre oluşturma linki gönderilecektir.
Hesabımı silebilir miyim?
Evet, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek hesabınızı silebilirsiniz.
🛡️ Güvenlik ve Gizlilik
Kişisel bilgilerim güvende mi?
Evet, tüm kişisel bilgileriniz SSL sertifikası ile şifrelenir ve güvenli sunucularda saklanır. KVKK'ya uygun hareket ediyoruz.
Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu?
Hayır, kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmaz. Ödeme işlemleri güvenli ödeme sağlayıcıları üzerinden yapılır.
Bilgilerimi üçüncü taraflarla paylaşıyor musunuz?
Hayır, kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz. Sadece sipariş teslimatı için gerekli bilgiler kargo firmalarıyla paylaşılır.
📞 Müşteri Hizmetleri
Size nasıl ulaşabilirim?
Telefon: +90 (212) 123 45 67, E-posta: info@viaistanbul.com, WhatsApp: +90 (555) 123 45 67
Çalışma saatleriniz nedir?
Pazartesi-Cuma: 09:00-18:00, Cumartesi: 10:00-16:00. WhatsApp desteği 7/24 aktiftir.
Şikayetimi nasıl iletebilirim?
Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir veya sikayetvar.com üzerinden şikayetinizi iletebilirsiniz.
💡 Sorunuz burada yok mu?
Merak ettiğiniz başka bir konu varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!
Via Istanbul - Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir
Son güncelleme: 31 Temmuz 2025